El Liderazgo Correcto,
en el Momento Correcto.

Liderazgo Situacional

El Modelo de Liderazgo Situacional® es posiblemente la herramienta de influencia más reconocida, utilizada y efectiva en la historia de las ciencias del comportamiento. Desde la década de 1960, el enfoque del Liderazgo Situacional® ha demostrado ser un marco exitoso que permite a los líderes adaptar sus comportamientos a las necesidades de desempeño del individuo o grupo en el que intentan influir.

Fundamentos de Liderazgo Situacional

Fundamentos de Liderazgo Situacional, equipa a los líderes con las habilidades necesarias para adaptarse y enfrentar los desafíos de hoy y mañana, proporcionándoles una comprensión sólida del Modelo de Liderazgo Situacional®.

A través de un aprendizaje moderno, altamente atractivo y centrado en el impacto, este curso permite a los líderes ajustar sus comportamientos a las necesidades de rendimiento del individuo o grupo que están intentando influir.

Conversaciones Situacionales

El curso Conversaciones Situacionales™ equipa a los líderes con la capacidad de impulsar el cambio de comportamiento al aplicar habilidades de Liderazgo Situacional® a las conversaciones con las personas que lideran. Al emplear un enfoque integral en las conversaciones, tus líderes comprenderán los muchos factores que afectan el rendimiento.

Hacer de estas conversaciones una práctica diaria creará un ambiente de transparencia y confianza que fomente conversaciones de rendimiento honestas y abiertas.

Adueñamiento del desempeño

El curso Adueñamiento del Desempeño™ equipa a los individuos con las habilidades necesarias para adoptar un enfoque proactivo en su desarrollo, aplicando prácticas de Liderazgo Situacional® para identificar y comunicar sus necesidades de rendimiento.

Empoderar a los empleados para que inicien conversaciones sobre su desempeño y desempeñen un papel activo en su éxito y compromiso crea una cultura de accountability que mejora la confianza y genera resultados.

Liderazgo Situacional es la herramienta más práctica en el trabajo. La aplicación del curso al día a día real puede comenzar de inmediato.

Vidant Health, Especialista líder en desarrollo organizacional

Preguntas Frecuentes del Liderazgo Situacional

Liderazgo Situacional es un marco flexible que permite a los líderes adaptar su enfoque a las necesidades de su equipo o miembros individuales. Desarrollado por Paul Hersey en 1969, este modelo proporciona un proceso repetible para hacer coincidir los comportamientos de liderazgo con las necesidades de desempeño de aquellos que están siendo influenciados. A diferencia de otros modelos de liderazgo, Liderazgo Situacional reconoce que no existe un enfoque único para todos, lo que permite a los líderes adaptar sus comportamientos para satisfacer las necesidades únicas de cada situación.

Un líder, con una gran capacidad y una inclinación natural para influir en los demás a través de un enfoque participativo o colaborativo, nota que el estilo ha sido relativamente ineficaz con un miembro de su equipo que está trabajando en un proyecto de alta visibilidad con un cronograma ajustado. El líder examina detenidamente la tarea que se le ha encomendado a este miembro del equipo y la divide en pasos secuenciales. Además, el líder examina la experiencia histórica específica de la tarea y la habilidad que este miembro del equipo ha demostrado para este tipo de trabajo, y determina que es baja. Dados esos datos, el líder sale de su zona de confort de liderazgo personal y emplea un enfoque mucho más estructurado, lo que termina creando el movimiento necesario en el proyecto y es mucho mejor recibido por el seguidor.

Hay tres habilidades altamente interdependientes integradas en Liderazgo Situacional:

  1. Diagnosticar: Los líderes son personas reflexivas. Piensan antes de actuar. En el contexto del Liderazgo Situacional, esos líderes consideran activamente la tarea que se debe realizar y la capacidad y voluntad relativas de la persona que la realiza antes de tomar cualquier acción.
  2.  Adaptarse: Los líderes reconocen que depende de ellos adaptarse al seguidor y a las circunstancias de liderazgo en las que intentan influir. No se trata de su nivel personal de comodidad con un enfoque u otro.
  3. Comunicar: Los líderes reconocen que tienen fortalezas relacionadas con la influencia y áreas para mejorar. Como tal, aprovechan sus puntos fuertes cuando la situación se alinea y trabajan con la intención de mejorar su eficacia con los estilos que no surgen de forma natural.

Al igual que las matemáticas son un lenguaje de física y diseño, Liderazgo Situacional es un lenguaje de desempeño y gestión del cambio con un gran impacto.
Gestión del desempeño: Esto ayuda a los líderes a desempeñar un papel apropiado en el proceso de establecer metas y prioridades (es decir, más directivos con un novato, más empoderadores con un experto). En la misma línea, Liderazgo Situacional también informa el enfoque que el líder debe tomar al proporcionar retroalimentación de desempeño, ya sea formal o informal.
Gestión del cambio: cuando se produce un cambio, la preparación de las personas y los equipos para desempeñarse suele cambiar con él. En pocas palabras, ¡el liderazgo no puede permanecer igual! Tiene que moverse y ajustarse para reflejar las circunstancias introducidas por el cambio.

Liderazgo Situacional gira en torno a tres elementos clave:

  1. El trabajo: Los líderes situacionales inician con un análisis reflexivo del trabajo que debe realizarse y, al hacerlo, dividen los trabajos y roles en tareas incrementales que deben completarse.
  2. El seguidor: Los líderes situacionales se alinean con las personas que realizan esas tareas en su capacidad específica para la tarea (conocimiento, experiencia, habilidad) y voluntad (confianza, compromiso, motivación).
  3. El líder: Los líderes situacionales brindan un estilo o enfoque que tiene una alta probabilidad de ayudar al seguidor a obtener los resultados deseados.

En resumen, Liderazgo Situacional ayuda a los líderes a establecer una relación con los seguidores en el trabajo.

Primero, los líderes situacionales son conscientes de sí mismos. Reconocen sus fortalezas y debilidades relacionadas con el liderazgo, e intencionalmente hacen todo lo posible para acentuar y mejorar continuamente ambas.

En segundo lugar, los líderes situacionales son conscientes de los demás. Poseen la capacidad de discernir con precisión la confianza de la inseguridad y el conocimiento/comprensión de la habilidad. El efecto resultante de esa conciencia de dos niveles es que los líderes situacionales toman e implementan consistentemente buenas decisiones que están en el mejor interés de la organización para la que trabajan, así como de las personas a las que sirven en esa capacidad.

El «mejor» estilo de liderazgo es el que responde con mayor precisión y objetividad a los matices de la situación (definido por la tarea en cuestión y la preparación de la persona responsable de realizarla). Como tal, todos los estilos “funcionan”, ¡y todos los estilos no! El empoderamiento es excelente, pero también puede describirse como abandono. La orientación puede ser lo correcto en el momento adecuado, a menos que se perciba como microgestión. El “mejor” estilo de liderazgo… ¡depende!

El Modelo de Liderazgo Situacional presenta cuatro estilos:

  1. Dirección: El líder toma decisiones y supervisa de cerca la ejecución. Este es un enfoque a corto plazo destinado a crear movimiento.
  2. Coaching: El líder aún toma decisiones, pero brinda antecedentes y contexto, y se relaciona con el seguidor para reforzar la aceptación y el progreso continuo.
  3. Colaboración: El seguidor toma decisiones con el apoyo del líder en un esfuerzo por inculcar y mejorar el dominio de la tarea.
  4. Empoderamiento: Se confía en el seguidor no solo para tomar decisiones relacionadas con la tarea, sino también para sugerir estrategias de mejora e identificar las mejores prácticas.

El fundador del Centro de Estudios de Liderazgo, Dr. Paul Hersey, también es el creador de Liderazgo Situacional. En esa capacidad, fue apasionado, consistente y muy claro cada vez que se le preguntó acerca de la Teoría del Liderazgo Situacional:

“¡No existe tal cosa como la Teoría del Liderazgo Situacional! Una teoría te da algo interesante en lo que pensar. El Liderazgo Situacional es un modelo. Un modelo es un marco repetible que le proporciona una hoja de ruta sobre qué hacer”.

En resumen, ¡nada ha cambiado! Durante más de 50 años, Liderazgo Situacional ha estado ayudando a los líderes a identificar tareas específicas, evaluar Performance Readiness e implementar un enfoque con la mayor probabilidad de éxito.

El Liderazgo Situacional está anclado por la Tarea o el Comportamiento Directivo en el continuo horizontal y la Relación o el Comportamiento de Apoyo en el continuo vertical. Aquí están las definiciones operativas de ambos:

  • Tarea/comportamiento directivo: la medida en que el líder toma decisiones y le dice al seguidor qué hacer y cómo hacerlo.
  • Relación/comportamiento de apoyo: la medida en que el líder permite que el seguidor participe o tome decisiones y se involucra en la comunicación y la escucha bidireccionales.

La intersección de estas dimensiones identifica cuatro estilos primarios de liderazgo (guiar, explicar, colaborar y empoderar).

Hay cuatro pasos progresivos que los líderes emplean cuando implementan Liderazgo Situacional:

  1. Identificar una tarea específica o un objetivo de rendimiento.
  2. Evaluar la capacidad y voluntad específicas de la tarea del seguidor para realizar la tarea:
    • Habilidad – Conocimiento, experiencia y habilidad.
    • Voluntad – Confianza, compromiso y motivación.
  3. Comunicarse con el seguidor de una manera que se alinee con la evaluación (enfoque de mayor probabilidad). Esto incluye reconocer que no existe tal cosa como un estilo de liderazgo «bueno» o «malo» (todos «funcionan»… y todos «no»).
  4. Seguimiento del progreso y enfoque de calibración. Los líderes situacionales reconocen que el trabajo (del liderazgo) nunca “termina”. Reevalúan continuamente la preparación y ajustan su estilo según sea necesario.

Tiene que ser… ¿verdad? ¿De qué otra manera podría un modelo (o cualquier producto) seguir siendo relevante durante más de 50 años? Creemos de todo corazón que la esencia de la eficacia de Liderazgo Situacional a lo largo de los años es una función de alineación. El modelo Liderazgo Situacional ayuda a los líderes a alinear su enfoque con el seguidor que realiza la tarea. En ese sentido, permite que el líder y el seguidor formen una relación en torno al trabajo que debe realizarse. Los beneficios de esa relación alineada se manifiestan en tres dimensiones interdependientes:

  • Compromiso: Los líderes que alinean su enfoque con las necesidades de desempeño de sus seguidores mejoran su confianza, compromiso y motivación.
  • Productividad: Los empleados seguros, comprometidos y motivados brindan constantemente los resultados esperados.
  • Retención: Es menos probable que los empleados comprometidos y motivados busquen empleo en otro lugar.

Hay cientos (si no miles) de definiciones documentadas de liderazgo. Por diseño, en el Centro de Estudios de Liderazgo hemos adoptado una que lo abarca todo:
¡El liderazgo… es un intento de influir!
Entonces, cada vez que usted, como gerente, intenta influir en el comportamiento de alguien en su equipo, ¡está (por definición) liderando!
En términos más específicos, un enfoque situacional del liderazgo será útil si:

  • Su equipo está luchando y necesita el beneficio de su experiencia para ponerse en marcha.
  • Su equipo está sobresaliendo y necesita autonomía para seguir persiguiendo el dominio.
  • Su equipo está aprendiendo y necesita a alguien con quien discutir los próximos pasos.

Liderazgo Situacional es efectivo porque (si se emplea correctamente) el enfoque del líder se alinea con las necesidades de desempeño del seguidor. Eso típicamente toma la forma de:

  • Un seguidor que no sabe qué hacer (o cómo hacerlo), con un líder que proporciona la dirección necesaria y una estrecha supervisión.
  • Un seguidor que puede realizar una tarea de manera constante con un estándar sostenido y aceptable (y le encanta hacerlo), con un líder que brinda tanto espacio como autonomía.
  • Un seguidor que está desarrollando experiencia, con un líder que brinda retroalimentación, reconocimiento sobre el progreso realizado y una caja de resonancia para las próximas decisiones.

El éxito del Liderazgo Situacional está en función de la comunicación y la confianza entre el líder y el seguidor, que están en el proceso de formar una relación en torno a la tarea a realizar. En ese sentido, es importante señalar que las «personas» no «encajan en cajas». Por el contrario, caen en un nivel u otro de preparación para el desempeño, según la tarea en cuestión. Los líderes y los seguidores deben poder discutir la tarea de manera transparente, junto con la capacidad y la disposición del seguidor para realizarla, a fin de alinearse con el enfoque que el líder empleará para avanzar.

Respuesta corta, ¡sí! El escenario principal que viene a la mente gira en torno a la distinción entre una «tarea» y una «condición de empleo». Una tarea es un elemento de la función de un empleado que necesita aprender a realizar a un nivel sostenido y aceptable de competencia. El proceso para ese desarrollo suele ser iterativo, lleva tiempo y presenta contratiempos bien intencionados como parte de la curva de aprendizaje. Liderazgo Situacional tiene mucho sentido aquí.

Por otro lado, una condición de empleo… ¡es solo eso! Usted está empleado «aquí» con la condición de que cumpla desde el día 1 (y el momento 1) con las reglas que hemos establecido en torno a cosas como: robar activos de la empresa; crear o contribuir a un lugar de trabajo hostil; tergiversar a la empresa en la negociación comercial; etc. Liderazgo Situacional no aplica en estos casos.

Ya lo han vivido:

Una historia de éxito del Liderazgo Situacional

Nuestro cliente, American Dairy Queen (ADQ), ha deleitado los paladares de los consumidores con delicias frías y a la parrilla durante más de 75 años. Con más de 6,800 restaurantes a nivel mundial, ADQ ha navegado con éxito los altibajos de la economía, la cultura y las tendencias alimentarias para lograr un 95 por ciento de reconocimiento de marca entre los consumidores a través de su franquicia global.

Con su atractivo de pueblo pequeño y su presencia de gran empresa, la red de franquicias de ADQ sigue prosperando. Asegurando que cada tienda prospere con los mismos recursos, pasión y compromiso que la empresa matriz, ADQ proporciona activamente apoyo corporativo en marketing, operaciones, cadena de suministro, desarrollo y capacitación para lograr su visión corporativa de ser «el restaurante de servicio rápido favorito del mundo.»

Desafíos

  • Alinear la organización bajo un único modelo de liderazgo
  • Adoptar un lenguaje uniforme de desempeño
  • Construir una cultura de servicio interna
  • Desarrollar habilidades de liderazgo en los franquiciatarios y gerentes de tienda

Solución

  • Integrar el Liderazgo Situacional: Formando Líderes con programas de habilidades de gestión interna
  • Certificar a los consultores corporativos de negocios
  • Personalizar las actividades para un entorno de restaurante

Resultados

  • Adopción de Liderazgo situacional como modelo estándar de desarrollo de liderazgo y lenguaje único de desempeño
  • Capacitación a más de 6,000 gerentes en Liderazgo situacional
  • Más de 200 sesiones de capacitación a nivel mundial
  • Liderazgo situacional obtuvo una calificación de éxito del 99.5 por ciento

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