4 Pasos para crear una cultura de Accountability

Ahora y en el futuro, la accountability será una ventaja competitiva que impulsará el involucramiento, la retención, la eficiencia operativa y los resultados finales. No estamos hablando de la visión históricamente negativa y punitiva de la accountability; estamos hablando de una perspectiva positiva y progresista.

El libro más vendido del New York Times, «El principio de Oz», introdujo el modelo transformacional conocido como «Pasos hacia la accountability». Este modelo se divide en dos partes, separadas por una línea fina en el medio.

Debajo de la línea® es donde no asumimos la accountability y nos enfocamos en cosas que no podemos controlar. Echamos la culpa a otros, somos reactivos y externalizamos la necesidad de cambio.

Arriba de la línea® es donde asumimos la accountability, nos enfocamos en lo que sí podemos controlar, somos proactivos, internalizamos la necesidad de cambio y tomamos los pasos «Verlo, Adueñárselo, Resolverlo, Hacerlo®» para obtener resultados.

El contraste es claro y los beneficios son reales. Sin embargo, muchos líderes y organizaciones aún se quedan estancados en el camino hacia la meta.

No está mal pasar por debajo de la línea de vez en cuando. Es parte de la naturaleza humana. Todos lo hacemos. Lo que está mal es quedarse estancado allí. Piensa en el tiempo, la energía y los recursos que se desperdician cuando una organización busca culpables en lugar de asumir la accountability de lo que puede controlar.

Algunas organizaciones se vuelven creativas para ayudar a los empleados a pasar del pensamiento improductivo al pensamiento innovador: agregan cinco minutos a las agendas de las reuniones para el «tiempo Debajo de la Línea». Se invita a los empleados a ser honestos y transparentes sobre los desafíos. Puede ser bastante terapéutico compartir frustraciones. Pero el aspecto más poderoso de hacer esto es cuando el líder guía a todos para que hagan el cambio y pasen el resto de la reunión “Arriba de la Línea».

Todo comienza con los resultados

Entonces, ¿cómo puedes tú y tu organización crear una cultura de accountability, donde las personas actúen y piensen de manera responsable?

Todo comienza por alinearse con los resultados. Puede parecer algo de sentido común, pero, lamentablemente, hemos descubierto que no es una práctica habitual.

Muchas organizaciones avanzan a toda velocidad, pero no están seguras de hacia dónde se dirigen ni de cuál es la meta. Nuestros estudios refuerzan este punto: nuestro «Culture Advantage Index®» revela que hoy en día, el 95% de los equipos ejecutivos de alto nivel no aclaran de manera efectiva las principales prioridades de sus organizaciones, lo que deja a los empleados con una vaga sensación de dirección y poca comprensión de cómo sus acciones diarias afectan el desempeño organizacional.

Cuando hablamos de accountability, comienza y termina con resultados claramente definidos. Una vez que los resultados estén claramente definidos y comprendidos en toda la organización, se pueden dar los pasos necesarios para la accountability.

1. Verlo

El primer paso “Arriba de la Línea» consiste en reconocer la necesidad de cambio, evaluar qué lo provoca, prepararse para realizar el cambio y manejarlo de manera abierta y sincera.

Para tener éxito en este paso, debes obtener abiertamente la perspectiva de los demás, haciendo preguntas sobre la situación y solicitando comentarios positivos y constructivos sobre cómo podría impactar en el cambio.

Las perspectivas y los conocimientos adquiridos pueden no ser lo que deseas escuchar, pero escuchar las cosas difíciles es fundamental para entender cómo debes adaptarte al cambio con agilidad y eficacia.

2. Adueñárselo

El segundo paso es asumir la accountability de la situación.

Es natural que muchas personas tiendan a resistirse al cambio, pero esta aprensión puede provocar que fracasen cuando el cambio es necesario para ganar o sobrevivir.

Es fundamental que te hagas responsable del cambio general necesario. Acepta que te encontrarás con algunos desafíos y fracasos, pero nunca pierdas de vista el objetivo mientras realizas los ajustes necesarios.

También se debe actuar bajo el principio de que todos los involucrados son solidariamente responsables de obtener el resultado correcto, independientemente de lo poco o mucho que un individuo sea responsable de entregar.

3. Resolverlo

El siguiente paso es pasar al modo solución y desarrollar tu plan de acción.

Al identificar posibles soluciones para facilitar la adaptación, plantéate esta pregunta: “¿Qué más puedo (podemos) hacer?”. Esta pregunta es disruptiva por naturaleza y perfecta en tiempos de cambio. Derriba los silos entre los equipos, inspira soluciones innovadoras y ayuda a evaluar cuándo se debe correr un riesgo.

Es importante entender que “qué más” a menudo significa “pensar diferente”, no “hacer más”.

4. Hacerlo

El paso final es ejecutar el cambio.

Este paso consiste en dar seguimiento y ser accountable ante el equipo. La confianza se construye a lo largo de todo este proceso, pero es aquí donde realmente son responsables entre sí para obtener el resultado correcto.

El éxito llegará siendo honesto, transparente y evitando culpar a los demás.

El impacto de una cultura de accountability

Este modelo y proceso funciona, es memorable y escalable en toda la organización.

En una conversación reciente con un vicepresidente sénior de una empresa Fortune 100, nos contó que vio este modelo por primera vez en 1998 y que lo ha utilizado todos los días desde entonces. Imagina el impacto que se produciría si toda tu organización se alineara en torno a este proceso y creara una cultura de accountability.

Consideremos el caso de una de las empresas de dispositivos médicos más grandes del mundo, que se esforzó por adoptar y defender la accountability. La empresa había experimentado un excelente crecimiento de ventas, pero los cambios significativos en la industria, las condiciones del mercado y los formidables competidores la pusieron en una posición difícil. Para empeorar las cosas, sus índices de satisfacción del cliente y compromiso de los empleados estaban en serio declive.

El equipo fácilmente podría haberse quedado estancado culpando a las condiciones económicas, a los competidores o a otros problemas fuera de su control. Sin embargo, decidieron convertirse en campeones del cambio, aplicando los pasos «Verlo, Adueñárselo, Resolverlo, Hacerlo®». Celebraron reuniones VARH centradas en el pensamiento y las soluciones «Arriba de la Línea». A medida que la dirección tomaba la iniciativa, el resto de la empresa se sintió empoderada para sumarse y asumir la accountability de hacer que sucediera. En ocho meses, duplicaron las ventas, mejoraron significativamente la satisfacción del cliente y alcanzaron índices récord de compromiso de los empleados.

A medida que tú y tu organización toman los «Pasos hacia la Accountability» y crean una cultura de accountability, esto se convertirá en una ventaja competitiva significativa que impulsará resultados ahora y en el futuro.

Contáctanos para conocer cómo nuestro «Taller de Accountability» puede ayudarte a mejorar la cultura y los resultados en tu organización hoy mismo.