El tiempo para alcanzar la autonomía

Algo que nunca pasa de moda: estar en presencia de alguien que parece haber nacido para ayudarte a resolver un problema en el que te encuentras y que disfruta de esa oportunidad. Aquí dos ejemplos rápidos.

Ejemplos de Autonomía

Recuerdo (hace años) que me lastimé la rodilla en un partido de basket informal. Fue una de esas cosas donde sabes que algo está mal en el momento en que sucede, pero tratas de convencerte de que un poco de hielo y elevación es todo lo que necesitas. ¡No lo era! Así que, unos días después de aceptar esa realidad, fui a ver a un cirujano ortopédico muy recomendado para una evaluación.

Solo con mis pensamientos en la sala de examen, me preparé para lo peor. El silencio se rompió con un golpe en la puerta cuando el doctor entró. Tenía mi expediente en la mano y un inconfundible aura de excelencia. Realmente no sé cómo describir mejor ese momento.

La tensión que había estado sintiendo se fue antes de que la puerta se cerrara. Se acercó a mí, dijo algunas palabras reconfortantes, puso su mano en mi rodilla y la movió de lado a lado. Luego tomó mi tobillo con su otra mano y movió mi rodilla hacia adelante y hacia atrás. Todo esto tomó unos 90 segundos. Luego me dijo lo que pensaba que los rayos X confirmarían y me envió a radiología.

No me sorprendió en absoluto cuando los rayos X confirmaron su intuición. Me explicó lo que había hecho, me recetó algo, me dijo qué hacer y qué no hacer durante 2 semanas. Para sorpresa de nadie (especialmente de él, estoy seguro), mi problema desapareció (¡y nunca regresó!).

También recuerdo reflexionar sobre mi breve tiempo con este médico y casi desear que hubiera más cosas mal en mí, porque no tengo dudas de que sabría exactamente qué hacer para solucionarlas.

Tuve una experiencia similar recientemente con una técnica de HVAC. Al acercarse el verano, encendimos la unidad de aire acondicionado (sin éxito) y llamamos a pedir ayuda. Cuando llegó la técnica, literalmente dio un paso en la casa, se volvió hacia mí y afirmó/preguntó: “¿Hueles eso?”

En ese momento demostré mi “experiencia comparativa” en HVAC y dije algo como, “¿Oler… qué?”

Ella continuó: “Ese olor a roble… ¿me dejas revisar ese ventilador?” La animé a tomar el mando. Quitó la cubierta de un gran ventilador en nuestro comedor, metió la cabeza adentro y casi inmediatamente dijo: “¡Sí!”

Luego me preguntó dónde estaba la unidad y nos dirigimos al sótano. Mientras bajábamos las escaleras, me preguntó cuántos años tenía la casa y si alguna vez se había reemplazado “el soplador”. Como solo llevábamos unos 6 meses en la casa y solo uno de nosotros sabía realmente qué era un soplador, respondí diciendo algo como, “Creo que la casa tiene unos 10 años… ¡y ni idea!”

Cuando llegamos a la unidad, quitó la cubierta de un compartimento a nivel del suelo y reveló un soplador que incluso yo podía decir que estaba en muy mal estado (después de que ella señalara algunos detalles). Luego comenzó a desenroscar el panel de un compartimento directamente encima del soplador y, mientras lo hacía, dijo: “Hay un 100% de probabilidad de que esto esté cubierto de hielo.” Y así era: un bloque sólido de hielo. Me explicó por qué había ocurrido y qué necesitaba hacerse.

Escuché como en mis clases de química en la universidad… donde decían palabras que no entendía… pero asentía como si todo tuviera sentido. Lo único que entendí claramente fue “$800,” que autoricé de inmediato, dada su seguridad. ¡Una hora después, tenía aire a la temperatura que quisiera!

¿Cuánto Tiempo Lleva Desarrollar Autonomía?

Después de todo esto, tres preguntas:

¿Cuánto tiempo lleva desarrollar una competencia (en lo que sea que hagas) comparable a la de este doctor o esta técnica de HVAC?

Afortunadamente, según investigaciones realizadas por Anders Ericsson, y popularizadas por Malcolm Gladwell en su libro más vendido Blink, tenemos una respuesta: ¡unas 10,000 horas!

¡Empleados como este doctor y esta técnica aman lo que hacen! ¡Se mantienen actualizados! ¡Se disciplinan para aprender algo cada día! Tienen confianza (que a veces casi roza la arrogancia) de que pueden resolver cualquier problema que les espere al otro lado de la puerta.

Cuando el doctor se jubile, o la técnica de HVAC acepte un trabajo en otra empresa, ¿cuánto tiempo lleva reemplazarlos?

Una pregunta mucho más difícil que realmente tiene dos dimensiones. Reemplazar a un mejor empleado en un organigrama es solo un trazo de lápiz. Reemplazar la toma de decisiones intuitiva y la experiencia que se lleva al salir es algo completamente distinto. Lo cual nos lleva a la pregunta más importante de todas.

¿Tiene tu organización un sistema que pueda transformar potencial en rendimiento y reducir el tiempo para alcanzar autonomía en roles críticos que generen verdadero valor (es decir, médicos y técnicos que están en contacto directo con los pacientes/clientes)?

En DOOR, creemos tener un sistema así: el Modelo de Liderazgo Situacional®️. Es un marco racional y de sentido común que ha estado ayudando a gerentes de todo el mundo a desarrollar talento transformador durante más de 50 años. Y, con el debido sesgo, diríamos que este modelo nunca ha sido más relevante que ahora.

A medida que los baby boomers continúan jubilándose y el cambio disruptivo ofrece cada vez más oportunidades para que los altos desempeños lleven sus talentos a otro lugar, el enfoque de Liderazgo Situacional®️ es un sistema que las organizaciones pueden aprovechar para acelerar el desarrollo relacionado con el rol y disminuir el tiempo para alcanzar autonomía. Porque cuando pierdes a un contribuyente talentoso y confiable, el tiempo que te lleva reemplazarlo completamente tiene un costo real.