El Modelo de Liderazgo Situacional® en el Retail

Este es la segunda de una serie de publicaciones en el blog que destacan nuestra experiencia con diferentes industrias. La primera publicación de la serie examinó nuestras alianzas con organizaciones de Restaurantes, Alimentos y Bebidas, y puedes encontrarla aquí. Los párrafos a continuación resaltarán nuestra experiencia con la industria minorista.

En una palabra, la industria minorista es enorme. Tiene un valor de mercado colectivo de más de 47 billones de dólares y una tasa de crecimiento anual compuesta de casi el 8%. Es el mercado más grande en Estados Unidos y el de crecimiento más rápido en Asia-Pacífico. Aproximadamente 16 millones de personas en Estados Unidos trabajan en el sector minorista, y cerca del 16% de las ventas minoristas se realizan a través del comercio electrónico.

En México en el segundo trimestre de 2024 se registró un producto interno bruto de $3.43B MX, evidenciando un alza de 6.92% con respecto al trimestre anterior. Según DENUE 2024, Comercio al por Menor en Tiendas de Autoservicio y Departamentales registró 72,789 unidades económicas. Las entidades federativas con mayor número de unidades económicas fueron Estado de México (5,482), Nuevo León (5,099) y Veracruz de Ignacio de la Llave (4,388).

En nuestra experiencia, la industria minorista también se define por dos características principales: fluidez (¡por llamarlo de alguna manera!) y filosofía:

Fluidez:

En el sector minorista, las personas se mueven (¡y a veces de manera abrupta!). En niveles de entrada, pueden «venir y luego irse»… y después… ¡volver! Si permanecen por un tiempo, pueden ascender rápidamente a la gestión, teniendo luego varias oportunidades para movimientos laterales o promociones adicionales. En gran parte debido a este dinamismo, el sector minorista tiende a llevar a cabo sus capacitaciones de manera algo única.
Por lo general, identifican un lugar y realizan una orientación de una semana dirigida a múltiples niveles. Así, empleados de nivel inicial, gerentes de tienda, gerentes regionales, etc., asisten a la capacitación al mismo tiempo. Algunos de nuestros clientes minoristas más grandes llevan a cabo estas sesiones trimestralmente y a nivel regional.

Filosofía:

Existen dos filosofías distintivas que parecen regir el desarrollo de liderazgo en el sector minorista:

• La capacitación en liderazgo como un costo: «Comparado con todo lo demás que hacemos, medir el impacto de la capacitación en liderazgo es, en el mejor de los casos, una conjetura educada».
• La capacitación en liderazgo como una inversión: «Damos prioridad a medir los resultados vinculados a nuestros esfuerzos de desarrollo de liderazgo, y estos continúan generando dividendos significativos».

Estas filosofías dispares no se limitan al sector minorista, pero en nuestra experiencia, son especialmente marcadas (de una organización a otra) en este ámbito. En cuanto a los resultados y dividendos que identifican aquellos que implementan iniciativas serias de desarrollo de líderes, aquí hay tres que se mencionan consistentemente:

1. Aceleración de la integración: Hay costos reales asociados con el tiempo que lleva convertir a un principiante en un experto funcional (en términos del modelo de Liderazgo Situacional®, ayudar a alguien a pasar del lado derecho del modelo [R1 a R2] al izquierdo [R3 a R4]). Los líderes situacionales en el nivel de gerente de tienda en el sector minorista pueden (y lo hacen) acelerar esta transición.
2. Desarrollo de calidad: La metodología del Liderazgo Situacional® inicia con una tarea… lo que brinda a los gerentes de tienda la oportunidad de desarrollar una relación de alta calidad basada en la confianza a lo largo del tiempo. En esencia, el gerente y el empleado forman esa relación alrededor del trabajo que debe realizarse.
3. Incremento en la retención: Cuando los empleados tienen una relación de alta calidad con su supervisor inmediato, esto tiene un impacto positivo y medible en su nivel de involucramiento. Altos niveles de involucramiento de los empleados se traducen en el logro de objetivos a corto plazo y una mayor inclinación a considerar y perseguir una carrera (incluso en una industria altamente volátil).

Tuvimos la suerte de recibir un comentario de uno de nuestros clientes minoristas que brinda perspectiva sobre por qué el Modelo de Liderazgo Situacional® resuena en culturas que valoran y priorizan el desarrollo de liderazgo:

«Invariablemente, cuando realizamos nuestras experiencias de capacitación en liderazgo de una semana y les preguntamos a los participantes qué les impactó más, responden que el enfoque de Liderazgo Situacional®. Cuando les preguntamos por qué, nos dicen que es tanto práctico como aplicable».

Nos sentimos honrados por eso (¡por supuesto!) y esperamos seguir ayudando a nuestros clientes minoristas a construir líderes en esta vibrante y en constante expansión industria.