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Tres claves para una incorporación digital efectiva
Los consumidores esperan que las empresas tengan una presencia digital completa, independientemente de si las organizaciones operan en el comercio, la banca o en otros sectores. Tradicionalmente, los baby boomers preferían que sus primeras interacciones con las organizaciones fueran en persona y en sucursales. Las generaciones posteriores están cambiando hacia las interacciones en línea y la incorporación digital.
¿Qué es la incorporación digital?
La incorporación digital presenta a los clientes tu negocio y te ayuda a interactuar con ellos en línea. Este tipo de incorporación utiliza plataformas como redes sociales, aplicaciones y sitios web. El propósito es hacer que la primera y las siguientes interacciones con el cliente sean fáciles, agradables y rápidas.La incorporación digital es eficiente y rentable para las organizaciones y te ayuda a mejorar tus tasas de conversión de clientes. Ofrece un servicio y experiencias personalizadas para los clientes, brindando información relevante y soporte en un solo panel.El viaje digital y la integración del cliente en tu plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es fácil de seguir, y puedes ajustar el proceso si es necesario.
Estrategias para una incorporación digital exitosa
Crear una experiencia de incorporación digital fluida requiere planificación y enfoque en tres áreas clave para ser efectiva.
- Enfócate en las primeras impresiones
Una incorporación digital exitosa requiere crear una experiencia excepcional para el cliente desde el principio. Los clientes pueden querer interactuar contigo en línea y esperar una experiencia fluida y simple desde el primer momento.Considera realizar pruebas exhaustivas de usuario antes de lanzar tu enfoque de incorporación digital y asegúrate de que tus empleados estén familiarizados con las plataformas y los procesos.
- Asegúrate de que la incorporación sea rápida y fácil
Tu incorporación debe ser directa. Mantén el lenguaje claro y sencillo, la navegación intuitiva y el proceso rápido. Facilita que los clientes hagan preguntas y reciban soporte a través de preguntas frecuentes, chats en vivo y soporte por correo electrónico.Además, los registros y la cumplimentación de formularios deben ser interactivos y contar con opciones de autocompletar habilitadas.
- Genera confianza con cifrado y cumplimiento
El cumplimiento es innegociable en la incorporación digital. Los clientes deben sentirse cómodos sabiendo que tu incorporación es segura, cifrada y cumple con las normativas. En el lado organizacional, quieres verificar y proteger la información del cliente.
La tecnología ha permitido que las empresas reemplacen las firmas en persona y la verificación de identidad con opciones como identificaciones a través de selfies y autenticación multifactor (MFA). El uso de estas tecnologías te ayuda a verificar a los clientes y les proporciona una forma segura de incorporarse sin ingresar a una sucursal o tienda.
